新人訓練助手
重點摘要
新人訓練助手把公司的培訓內容、SOP 與常見問題整理成可重複查詢的形式。新人隨時可以發問，AI 回答並附上出處；實作示範、考核與放行仍由資深人員負責。
現場長什麼樣子
每個新人都要占用資深人員好幾週；不同師傅教的內容不一致；新人不好意思重複問同一件事，寧可自己猜——猜錯的成本最後還是公司付。
AI 承接什麼、人保留什麼
這條分工線在導入時白紙黑字定義，不是上線後慢慢摸索。
AI 承接
- 回答重複性的問題，並附上 SOP 或文件出處
- 依新人的崗位提供對應的學習內容與順序
- 記錄最常被問的問題，讓公司知道哪些文件寫得不清楚
- 提醒尚未完成的訓練項目
人保留
- 實作示範與現場指導
- 考核與放行判斷
- 訓練內容正確性的審核
- 安全相關規範的當面確認
從被問最多次的問題開始
不需要先建立完整教材。先收集資深人員最常被新人問的二十個問題，把答案與出處整理清楚，這一批就足以讓系統開始有用。之後從查詢紀錄裡看新人真正卡在哪裡，持續補。
查詢紀錄是免費的教材健檢
哪些問題被重複問，代表哪份文件寫得不清楚或根本不存在。這份紀錄讓公司第一次有依據去改善訓練材料，而不是靠感覺。
資料邊界
訓練內容多屬內部通用知識，邊界相對單純。要注意的是夾雜在教材裡的薪資、人事與客戶資訊——這些先拆出來，不進系統。
驗收怎麼定
新人到能獨立作業的時間、資深人員每天被打斷的次數、同一問題被重複詢問的比例。導入前先記錄現況，才有前後可以比。
常見問題
跟直接給新人一份手冊差在哪？
手冊是照寫的人的邏輯排的，新人問的是自己當下的問題，兩者常對不起來。查詢式的形式讓新人用自己的話找到對應內容，而查詢紀錄會回頭讓手冊越改越好。
新人會不會過度依賴 AI，反而不動腦？
回答附出處並引導回到原始文件，考核仍由人負責。實務上更常見的問題是反過來的：新人不敢問、亂猜，錯誤更晚才被發現。